เรื่องราวความสำเร็จกว่า 30 ปี จากช่างซ่อม…สู่ผู้จัดการสาขา

ใครจะเชื่อว่าจากเด็กหนุ่มที่เริ่มต้นจากการเป็นช่างซ่อมรถยนต์ในศูนย์บริการ จะก้าวขึ้นมาเป็นผู้บริหารที่มีความรับผิดชอบสูงได้ในวันนี้ เรื่องราวของผมกับบริษัทออโต้เทคนิค เริ่มต้นขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2536 ในตำแหน่งพนักงานช่างที่ศูนย์บริการรถยนต์นั่ง SAAB สาขาสาธุประดิษฐ์

ช่วงเวลาที่ผมได้ทำงานที่สาขาสาธุประดิษฐ์นั้น เป็นช่วงเวลาที่ผมได้เรียนรู้ทุกแง่มุมของงานบริการอย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นงานที่ปรึกษาการบริการ การซ่อมบำรุงรถยนต์ การจัดการอะไหล่ จนถึงการปิดเอกสารการซ่อม และส่งมอบลูกค้า ผมได้ฝึกฝนทักษะต่างๆ จนเกิดความชำนาญ และที่สำคัญที่สุดคือ ผมได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นมืออาชีพ ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญที่นำมาสู่ความสำเร็จในสายงานนี้

ตลอดระยะเวลาการทำงานที่ออโต้เทคนิค ผมได้รับโอกาสในการเติบโตและพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง บริษัทฯ มอบหมายให้ผมปฏิบัติงานในหลากหลายสาขา เช่น สาขาสำนักงานใหญ่ เพชรบุรีตัดใหม่ สาขาท่าพระ สาขาปิ่นเกล้า และสาขาปทุมธานี เป็นต้น อีกทั้งยังได้มีโอกาสเรียนรู้ในด้านต่างๆ ซึ่งล้วนเป็นประสบการณ์ที่ช่วยให้ผมพัฒนาทักษะและความรู้ความสามารถของตนเองอยู่เสมอ

ทุกครั้งที่ผมได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ใหม่ๆ ล้วนเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในชีวิตการทำงานของผม ใน 6 ปีแรกผมเริ่มต้นกับสายงานช่างซึ่งได้เรียนรู้ทั้งด้านเทคนิค และการบริการ จากนั้นผมได้รับมอบหมายให้เป็นผู้ช่วยหัวหน้าศูนย์บริการ ทำให้ผมต้องเรียนรู้การบริหารจัดการทีมงาน การวางแผนงาน และการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น และจากประสบการณ์ทั้งหมดที่ผมสั่งสมมานานกว่า 15 ปี ทำให้ผมได้รับโอกาสเป็นทั้งหัวหน้าส่วนงานซ่อม และต่อมาเป็นผู้จัดการแผนกบริการ ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงบทบาทจากผู้ปฏิบัติงานโดยตรง มาเป็นผู้บริหารและวางแผนงาน โดยอีกจุดเปลี่ยนที่สำคัญคือ การได้รับโอกาสเป็นผู้จัดการแผนกขายรถยนต์นั่ง การทำงานร่วมกับผู้คนหลากหลายระดับ ทำให้ผมต้องพัฒนาทักษะการสื่อสาร การนำเสนอ และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้นผมยังได้รับโอกาสใน การเป็นผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายบริการตัวถังและสี ส่วนตัวผมมองว่าการทำงานในตำแหน่งที่หลากหลายเป็นการขยายขอบเขตความรู้และทักษะของผมเป็นอย่างมาก จากทักษะและประสบการณ์ทั้งหมดที่ผมได้เรียนรู้และเติบโตมาพร้อมกับบริษัท จึงทำให้ได้รับความไว้วางใจให้ทำหน้าที่ในตำแหน่งที่สูงขึ้นจนก้าวขึ้นมาเป็นผู้จัดการสาขาบริการตัวถังและสี จังหวัดปทุมธานี

แม้ว่าผมจะได้รับโอกาสที่ดี แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าการทำงานในแต่ละตำแหน่งนั้นเต็มไปด้วยความท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่ผมต้องรับผิดชอบงานที่ไม่เคยทำมาก่อน เช่น งานขายรถยนต์ หรือ งานซ่อมตัวถังและสี แต่ด้วยความมุ่งมั่น การสนับสนุนจากผู้บริหารและเพื่อนร่วมงานที่ดี ทำให้ผมสามารถผ่านพ้นอุปสรรคต่างๆ และเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ได้อย่างไม่หยุดยั้ง ความท้าทายเหล่านี้ได้กลายเป็นแรงผลักดันให้ผมพัฒนาตนเองอยู่เสมอ และทำให้ผมมีความมั่นใจในการทำงานมากขึ้น

นอกจากโอกาสในการเติบโตทางอาชีพแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้ผมตัดสินใจอยู่กับบริษัทฯ มาอย่างยาวนานคือสวัสดิการที่ดีเยี่ยม บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับพนักงานทุกคนเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการปรับเงินเดือนประจำปี โบนัสประจำปี หรือของขวัญที่ระลึกในการทำงานครบรอบ 5 ปี ซึ่งสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นกำลังใจให้ผมทำงานได้อย่างมีความสุข และรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของบริษัท นอกจากนี้ บริษัทยังมีกิจกรรมสันทนาการต่างๆ ที่จัดขึ้นเป็นประจำ เพื่อให้พนักงานได้พักผ่อนและผ่อนคลาย ทำให้บรรยากาศในการทำงานเป็นไปอย่างราบรื่นและมีความสุข

โดย คุณคมสัน เภาหิงค์